•請問什麼是「七天鑑賞期」？

依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：

1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2.依消費者要求所為之客製化給付。

3.報紙、期刊或雜誌。

4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6.已拆封之個人衛生用品。

7.國際航空客運服務。

故若賣家販售的商品為以上不適用於7天鑑賞期之商品，根據法律規定，還請賣家先於商品頁面上載明，若事先未載明則無法排除適用，請賣家務必注意。同時，七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。因此，若賣家遇到買家退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時，賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出。註：七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日。

 

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•如果已經下單付款，但買錯商品可以換貨嗎？

很抱歉，恕無法直接換其他商品，請先至訂單查詢辦理退貨，再至想要購買的商品賣場上重新下單。

 

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•如果已經下單付款，可以更改付款方式嗎？

付款方式無法更改唷，您可以選擇取消此筆訂單，並重新下單選擇您的付款方式。

 

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•取消訂單時，多久會退款完成呢？

信用卡：訂單顯示「待退款」，約3個工作天內退款。

使用信用卡、信用卡分期付款者，會將退款款項退到信用卡裡面，退款成功將發送簡訊通知。

 

ATM：訂單週四前顯示「待退款」於當週五退款，超過則於下週五退款。

使用ATM繳款者，須於網路上填寫與訂購者同名的帳號，請務必填寫正確，款項將退到用戶提供的帳戶，退款成功將發送簡訊通知，若因個人因素導致退匯不成功，再次退款將收30元退匯費(直接於退款金額中直接扣除)。

 

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•若商品有問題，我該如何處理？

1.七天猶豫期內，請撥打我們的客服專線04-2252-1325，將有客服協助與廠商溝通。 

2.七天猶豫期後，請撥打商品保卡上電話，將有專人為你服務。 所有商品後續的維修及保固都是由原廠或是代理商負責，若與廠商溝通不良也可致電平台協助處理。

 

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•退貨時該如何寄回商品呢？

請先聯絡客服，由客服提供給您寄件編號，再麻煩您至超商寄件(過程中無須負擔寄件運費)。

 

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•什麼情況無法辦理退換貨呢？

1.超過七天鑑賞期。

2.不符合七天鑑賞期內的規定，例如：已經拆封使用過。

3.經工程師判定是良品非瑕疵品。